Gaya APA
), I, B, I, (, I.
(2014).
Mengelola Kualitas Layanan Perbankan
.
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Gaya MLA
), Ikatan, Bankir, Indonesia, (, Ibi.
"Mengelola Kualitas Layanan Perbankan".
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama,
2014.
Text.